Obchodné podmienky

Všeobecné ustanovenia

Predávajúcim je spoločnosť Shooos s.r.o., so sídlom Nábrežie arm. gen. L. Svobodu č. 44, 81102 Bratislava, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, číslo vložky: 4409/B, IČO: 31342965, DIČ: SK2020801101, tel. č.: 72480101.: +421910950650, e-mail: shooos@shooos.cz (ďalej len „Predávajúci“).

Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá akýmkoľvek spôsobom kontaktuje predávajúceho s úmyslom kúpiť tovar ponúkaný predávajúcim. Kupujúcim je tiež každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá akýmkoľvek spôsobom kontaktuje Predávajúceho so žiadosťou o obstaranie tovaru, ktorý nie je obsiahnutý v ponuke Predávajúceho, so zámerom tento tovar kúpiť.

Uzatvorenie kúpnej zmluvy

Webové rozhranie obchodu obsahuje informácie o tovare, vrátane cien jednotlivých druhov tovaru a nákladov na vrátenie tovaru, pokiaľ tovar vzhľadom na jeho povahu zvyčajne nie je možné vrátiť poštou. Ceny tovaru sú uvedené vrátane DPH a všetkých súvisiacich poplatkov. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, počas ktorej sú zobrazované na webovom rozhraní obchodu.

Vo webovom rozhraní obchodu nájdete tiež informácie o nákladoch spojených s balením a dodávaním tovaru.

Kupujúci si môže objednať tovar prostredníctvom košíka na webových stránkach predávajúceho.

Po vložení tovaru do košíka vyplní kupujúci objednávkový formulár uvedený na webovom rozhraní obchodu. Objednávkový formulár obsahuje najmä tieto údaje:

Informácie o objednanom tovare;
Informácie o spôsobe úhrady kúpnej ceny tovaru, informácie o požadovanom spôsobe dodania tovaru a
Informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru (ďalej spoločne len „objednávka“).

Kupujúci odošle objednávku predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou zaplatiť“. Odoslaním objednávky sa kupujúci zaväzuje objednaný tovar prevziať a zaplatiť zaň dohodnutú cenu. Predávajúci považuje údaje uvedené v objednávke za správne. Odoslanú objednávku Predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí Kupujúcemu e-mailom.

V závislosti od povahy objednávky (množstvo tovaru, kúpna cena, predpokladané náklady na dopravu) je predávajúci oprávnený požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne alebo telefonicky).

Zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká doručením potvrdenia o prijatí objednávky (akceptácie), ktoré predávajúci zašle kupujúcemu elektronickou poštou na e-mailovú adresu kupujúceho.

Predávajúci sa zaväzuje dodať správny druh a množstvo tovaru za dohodnutú cenu podľa objednávky.

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku v prípade, že objednaný tovar nie je možné obstarať. V takom prípade Predávajúci bezodkladne vráti Kupujúcemu zaplatenú sumu v plnej výške, pokiaľ už Kupujúci uhradil cenu objednávky, alebo ponúkne Kupujúcemu náhradný tovar či iné riešenie, pokiaľ s tým Kupujúci súhlasí.

Predávajúci je tiež oprávnený zrušiť objednávku, pokiaľ sa mu nepodarí spojiť sa s kupujúcim (nesprávne alebo chýbajúce kontaktné údaje v objednávke, nedostupnosť kupujúceho a pod.).

Kupujúci môže objednávku zrušiť telefonicky alebo e-mailom bez uvedenia dôvodu do 24 hodín od odoslania objednávky.

Cena tovaru a platobné podmienky

Predávajúci je platcom DPH.

K základnej cene objednávky sa pripočítavajú náklady na dopravu tovaru. Náklady na dopravu sa odvodzujú od celkovej hodnoty objednaného tovaru. Náklady na dopravu tovaru sú uvedené v objednávke. Náklady na balenie sú zahrnuté v nákladoch na dopravu.

Kupujúci môže za tovar zaplatiť nasledovným spôsobom:

dobierkou – iba pre Slovensko, Českú republiku, Maďarsko, Rumunsko a Poľsko;
v hotovosti v našej predajni na Miletičovej ulici č. 5 v Bratislave;
bezhotovostne prostredníctvom systému PayPal;
bezhotovostne platobnou kartou.

Platba za tovar sa uskutočňuje v mene kupujúceho, a to v EUR, ak je kupujúci zo krajiny eurozóny, v CZK, ak je kupujúci z Českej republiky, v RON, ak je kupujúci z Rumunska, v HUF, ak je kupujúci z Maďarska, v PLN ak je kupujúci z Poľska, v GBP, ak je kupujúci zo Spojeného kráľovstva, v CHF, ak je kupujúci zo Švajčiarska.

Predávajúci zašle kupujúcemu daňový doklad (faktúru) vo formáte .PDF v elektronickej podobe na adresu uvedenú v objednávkovom formulári.

Zľavy z ceny tovaru poskytované predávajúcim kupujúcemu nie je možné kombinovať.

Preprava a dodanie tovaru

Predávajúci zabezpečuje prepravu tovaru kuriérskou službou. Miesto, odkiaľ je tovar odoberaný, je určené na základe objednávky kupujúceho. Doručenie tovaru na miesto určené Kupujúcim v objednávke sa považuje za splnenie dodávky a Kupujúci je povinný tovar pri dodaní prevziať.

Tovar bude riadne zabalený a zabezpečený. Pri prevzatí tovaru od dopravcu je kupujúci povinný skontrolovať, či je obal tovaru neporušený, a prípadné závady bez zbytočného odkladu nahlásiť dopravcovi. Pokiaľ sa zistí, že s obalom bolo manipulované, čo svedčí o neoprávnenom zásahu do zásielky, kupujúci nie je povinný zásielku od dopravcu prevziať. Na neskoršie reklamácie sa nebude prihliadať.

Dodacia lehota tovaru závisí od miesta určenia a dostupnosti tovaru. Vo väčšine prípadov je dodacia lehota 1 – 2 pracovné dni od potvrdenia objednávky. Maximálna dodacia lehota je 7 – 14 dní alebo môže byť po dohode s kupujúcim predĺžená. Predávajúci informuje kupujúceho o dodacej lehote a termíne dodania e-mailom po potvrdení objednávky. Pokiaľ Kupujúci s oznámenou predĺženou dodacou lehotou nesúhlasí, môže objednávku zrušiť podľa článku 2 týchto VOP.

Predávajúci zodpovedá za tovar až do okamihu prevzatia tovaru kupujúcim. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim od okamihu, keď kupujúci písomne potvrdil prevzatie tovaru. Predávajúci nezodpovedá za prípadné omeškanie s dodaním objednaného tovaru Kupujúcemu, pokiaľ je toto omeškanie spôsobené dopravcom. Dopravca je plne zodpovedný za prípadné poškodenie zásielky spôsobené dopravcom. V takom prípade Predávajúci dodá Kupujúcemu nový tovar po vyporiadaní všetkých škôd spôsobených dopravcom.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Kupujúci berie na vedomie, že podľa ustanovenia § 1837 občianskeho zákonníka nemôže kupujúci okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy pri dodaní tovaru upraveného podľa želania kupujúceho, podľa požiadaviek kupujúceho alebo pre kupujúceho, od kúpnej zmluvy na dodávku tovaru podliehajúceho rýchlej skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní nevratne zmiešaný s iným tovarom, od kúpnej zmluvy na dodávku tovaru v uzavretom obale, ak zákazník tovar z obalu vyňal a tovar nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť, a od kúpnej zmluvy na dodávku zvukovej alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu, ak zákazník porušil ich pôvodný obal.

V iných prípadoch než uvedených v bode 5.1 tejto zmluvy alebo v iných prípadoch, keď nie je možné od kúpnej zmluvy odstúpiť, má kupujúci v súlade s ustanovením § 1829 ods. 1 občianskeho zákonníka právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru; ak je predmetom kúpnej zmluvy viac druhov tovaru alebo dodávka viacerých častí, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu odoslané v lehote uvedenej v predchádzajúcej vete. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci využiť vzor formulára, ktorý je na stiahnutie tu.

Vrátený tovar musí byť:

kompletný (vrátane originálneho obalu, štítkov alebo dokumentácie);
vrátane priloženého dokladu o kúpe.

V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy podľa bodu 5.2 týchto podmienok sa kúpna zmluva stáva neplatnou a neúčinnou. Tovar musí byť predávajúcemu vrátený do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, znáša kupujúci náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, a to aj v prípade, že tovar nie je možné vzhľadom na jeho povahu vrátiť poštou.

V prípade odstúpenia od zmluvy podľa bodu 5.2 týchto VOP vráti predávajúci peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho do štrnástich (14) dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcim. Ak Kupujúci zaplatil za tovar v hotovosti pri jeho dodaní, budú mu peňažné prostriedky vrátené na bankový účet, v ostatných prípadoch budú peňažné prostriedky vrátené rovnakým spôsobom, akým ich Predávajúci od Kupujúceho prijal. Predávajúci je tiež oprávnený vrátiť akékoľvek plnenie poskytnuté Kupujúcim pri vrátení tovaru Kupujúcim alebo iným spôsobom, ak s tým Kupujúci súhlasí a nevzniknú mu žiadne ďalšie náklady. Ak Kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky Kupujúcemu skôr, než mu Kupujúci tovar vráti alebo preukáže, že tovar Predávajúcemu odoslal.

Predávajúci je oprávnený jednostranne započítať svoj nárok na náhradu škody na tovare s nárokom kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

Ak je spolu s tovarom poskytnutý kupujúcemu dar, darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je uzavretá s rozväzovacou podmienkou, že ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, darovacia zmluva vo vzťahu k takému daru zaniká a kupujúci je povinný spolu s tovarom vrátiť predávajúcemu aj poskytnutý dar.

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku tovaru, na ktorý bol použitý viac než jeden zľavový kupón, alebo ak je na už zľavnený tovar uplatnená zľava vyššia než 20 %.

Dobrovoľné vrátenie po 14 dňoch (voucher) . Po uplynutí 14-dňovej lehoty nevzniká Kupujúcemu právny nárok na vrátenie tovaru. Ak Predávajúci vrátenie po lehote akceptuje, vráti hodnotu tovaru formou darčekového poukazu (voucheru) na nákup v e-shope www.shooos.sk. Hodnota voucheru zodpovedá cene zaplatenej za tovar po zľavách. Platnosť voucheru je 3 mesiace odo dňa jeho vystavenia.

Právo z vadného plnenia

Práva a povinnosti zmluvných strán vo vzťahu k právam z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení).

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar je pri prevzatí bez vád. Predávajúci zodpovedá voči Kupujúcemu najmä za to, že v okamihu prevzatia tovaru Kupujúcim:

tovar má vlastnosti dohodnuté medzi stranami, a ak taká dohoda neexistuje, má vlastnosti opísané predávajúcim alebo výrobcom alebo očakávané kupujúcim s ohľadom na povahu tovaru a jeho reklamu;
tovar je vhodný na účel použitia, ktorý uvádza predávajúci alebo na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa;
kvalita alebo vyhotovenie tovaru zodpovedá dohodnutej vzorke alebo modelu, ak je kvalita alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo modelu;
tovar má zodpovedajúce množstvo, veľkosť a hmotnosť a
tovar spĺňa požiadavky právnych predpisov.

Ustanovenia uvedené v bode 7.2 týchto VOP sa nevzťahujú na tovar predávaný za nižšiu cenu z dôvodu vady, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, alebo z dôvodu opotrebenia tovaru spôsobeného jeho obvyklým užívaním, na použitý tovar z dôvodu vady zodpovedajúcej spôsobu užívania alebo opotrebenia tovaru v čase jeho prevzatia kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru.

Ak sa vady vyskytnú v období šiestich mesiacov po prevzatí, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí. Kupujúci je oprávnený reklamovať vady spotrebného tovaru, ktoré sa vyskytnú v dobe dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia tovaru.

Právo z vadného plnenia uplatňuje kupujúci u predávajúceho na adrese prevádzkarne predávajúceho, kde možno reklamáciu prijať s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, alebo tiež v sídle alebo mieste podnikania predávajúceho.

Ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán súvisiace so zodpovednosťou Predávajúceho za vady môžu byť upravené v Reklamačnom poriadku Predávajúceho.

Záruka a reklamácie

Vybavovanie reklamácií sa riadi záručnými podmienkami, obchodným zákonníkom a príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka a osobitnými predpismi. Záručná doba na všetok tovar ponúkaný v internetovom obchode predávajúceho je 24 mesiacov. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie) vždy postačí doklad o kúpe (priložená faktúra, pokladničný doklad).

Reklamáciu je potrebné podať bez zbytočného odkladu, a to bezprostredne po výskyte závady. Prípadné ďalšie užívanie tovaru by mohlo viesť k zhoršeniu vady a následnému znehodnoteniu tovaru, čo by mohlo byť dôvodom na zamietnutie reklamácie.

Záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru.

Záručnú dobu nemožno zamieňať so životnosťou tovaru, t. j. dobou, počas ktorej by mal tovar vydržať pri správnom používaní a zaobchádzaní, vrátane údržby, s ohľadom na vlastnosti, účel a rôznu intenzitu používania tovaru.

Ak kupujúci po prevzatí zistí, že tovar nezodpovedá objednanému tovaru alebo vykazuje vady, musí o tom bezodkladne informovať predávajúceho e-mailom alebo telefonicky, najneskôr však do 5 dní od prevzatia tovaru.

V prípade výskytu vady zakúpeného tovaru je zákazník oprávnený vadu reklamovať.

Vadou sa rozumie akákoľvek zmena vlastností tovaru spôsobená použitím nevhodného alebo nekvalitného materiálu, nedodržaním technológie výroby alebo nevhodným konštrukčným riešením.

Akákoľvek zmena (vlastností) tovaru, ku ktorej dôjde počas záručnej doby v dôsledku opotrebenia tovaru, nesprávneho používania, nedostatočnej alebo nevhodnej údržby, v dôsledku prirodzenej zmeny materiálu, z ktorého je tovar vyrobený, v dôsledku poškodenia spôsobeného používateľom alebo treťou osobou alebo akéhokoľvek iného nesprávneho zásahu do tovaru, sa nepovažuje za vadu.

Reklamácia sa považuje za riadne podanú, ak je tovar v rámci reklamácie kompletný a všeobecné hygienické zásady nebránia reklamácii. Zákazník je povinný predložiť reklamovaný tovar čistý, bez akýchkoľvek nečistôt a hygienicky nezávadný. Spoločnosť Shooos s.r.o., ktorá je prevádzkovateľom e-shopu www.shooos.sk, je oprávnená odmietnuť prijatie akéhokoľvek tovaru na účely reklamačného konania, ak tovar nespĺňa vyššie uvedené všeobecné hygienické zásady (vyhláška č. 91/1984 Zb. o opatreniach proti prenosným chorobám).

Každá reklamácia, vrátane odstránenia vady, bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od jej uplatnenia. V odôvodnených prípadoch sa môže poverený pracovník dohodnúť so zákazníkom na dlhšej lehote.

Prevádzkovateľ týmto informuje používateľa (spotrebiteľa), že všetky svoje práva a nároky voči prevádzkovateľovi môžu uplatniť aj prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov online. Riešenie sporov online zabezpečuje Európska komisia a slovenské kontaktné miesto pre riešenie sporov online (RSO). Prostredníctvom európskej platformy možno uplatniť aj nároky prevádzkovateľa voči používateľom (spotrebiteľom). Sťažnosť možno podať prostredníctvom platformy pre riešenie sporov online (RSO), ktorá je k dispozícii na internetových stránkach http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm. Alternatívne riešenie sporov online šetrí peniaze a čas, pretože sťažnosť bude vybavená do 90 dní a bez väčších nákladov. V prípade problémov sa môže používateľ obrátiť na prevádzkovateľa aj prostredníctvom e-mailu.

Ochrana osobných údajov

Všetky osobné údaje poskytnuté zákazníkmi pri objednávkach tovaru alebo registráciách zákazníkov vykonaných prostredníctvom internetového obchodu www.shooos.sk sú zhromažďované, spracúvané a uchovávané v súlade so zákonom č. 122/2013 Zb. o ochrane osobných údajov (ďalej len „zákon o ochrane osobných údajov“ alebo „ZOOÚ“). Osobné údaje sa poskytujú pri odoslaní objednávky alebo pri registrácii zákazníckeho účtu, a to v rozsahu údajov uvedených v objednávkovom formulári alebo v registračnom formulári.

Odoslaním objednávky alebo uzavretím kúpnej zmluvy dáva zákazník v súlade so zákonom č. 122/2013 Zb. predávajúcemu súhlas so spracúvaním, zhromažďovaním a uchovávaním svojich osobných údajov na účely uzavretia kúpnej zmluvy, vybavovania objednávok a súvisiacej komunikácie so zákazníkom, ako aj po úspešnom vybavení objednávky na účely plnenia zo zmluvy a vedenia príslušnej evidencie (napríklad v súvislosti s vybavovaním reklamácií, vedením účtovníctva a podobne), a to až do písomného odvolania svojho súhlasu s týmto spracúvaním. Osobné údaje sa spracúvajú v nasledujúcom rozsahu: meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa. Zákazník má právo na prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu, vrátane ďalších zákonných práv s týmito údajmi spojených. Predávajúci nesprístupňuje, nezverejňuje ani neposkytuje osobné údaje zákazníkov žiadnym ďalším osobám, s výnimkou spoločností zabezpečujúcich prepravu tovaru, ktorým sú osobné údaje zákazníkov poskytované v minimálnom rozsahu nevyhnutnom na účely dodania tovaru.

Podľa zákona č. 122/2013 Zb. má zákazník v súvislosti so spracúvaním osobných údajov najmä tieto práva:

Zákazník má právo požadovať od predávajúceho na základe písomnej žiadosti:

potvrdenie, či osobné údaje, ktoré sa ho týkajú, sú spracúvané alebo nie;
v všeobecne zrozumiteľnej forme informácie o spracúvaní osobných údajov v informačnom systéme v rozsahu podľa čl. 15 ods. 1 písm. a) až e) druhého až šiesteho bodu; ak bolo vydané rozhodnutie podľa článku 5, má dotknutá osoba právo oboznámiť sa s postupom spracúvania a vyhodnotením operácií;
v všeobecne zrozumiteľnej forme presné informácie o zdroji, z ktorého predávajúci získal jeho osobné údaje na spracúvanie;
v všeobecne zrozumiteľnej forme zoznam svojich osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania;
opravu alebo likvidáciu svojich nesprávnych, neúplných alebo neaktuálnych osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania;
zlikvidovanie jeho osobných údajov, ak už neexistuje účel spracúvania týchto osobných údajov; ak sú predmetom spracúvania úradné dokumenty, ktoré obsahujú osobné údaje, môže zákazník požiadať o ich vrátenie;
zlikvidovanie jeho osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania, ak bol porušený zákon;
blokovanie jeho osobných údajov z dôvodu odvolania súhlasu pred uplynutím jeho platnosti, ak správca spracúva osobné údaje na základe súhlasu dotknutej osoby.

Zákazník má právo uplatniť voči predávajúcemu právo na námietku na základe písomnej žiadosti na:

spracúvanie jeho osobných údajov, keď zákazník očakáva, že sú alebo budú spracúvané na účely priameho marketingu bez jeho súhlasu, a požaduje ich likvidáciu;
použitie osobných údajov uvedených v čl. 10 ods. 3 písm. d) na účely priameho marketingu prostredníctvom pošty; alebo
poskytnutie osobných údajov uvedených v čl. 10 ods. 3 písm. d) na účely priameho marketingu.

Záverečné ustanovenia

Dozor nad poskytovaním služieb vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, P.O. Box 29, Prievozská 32, 827 99 Bratislava.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky a všetky kúpne zmluvy uzavreté na základe týchto Všeobecných obchodných podmienok sa riadia právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike.